중고차, 성능·상태 불량으로 인한 피해 80% 증가

피해구제 접수 사고·침수 정보 미흡 문제

최근 3년간 피해구제 접수 사고·침수 정보 제공 도 미흡한 사례들이 늘어나고 있다. 중고차를 구입한 A씨의 경우, 자동차 공식 서비스센터에서 차량 검사를 받았을 때 엔진오일이 샌 사실을 알게 되어 이를 제기했지만 보증보험사는 해당 사항은 보증이 불가하다며 책임을 회피했다. 이러한 문제들이 2021년부터 최근까지 3년간에 330건의 피해구제 신청 사례로 이어졌다.

피해 유형과 비율

최근 3년간 피해구제 신청 330건 중에서 가장 많은 유형은 중고차를 살 때 받은 성능·상태 고지 내용과 실제 차량 상태가 다른 경우로 80.0%를 차지했다. 그 외에도 계약금 환급 지연·거부(6.1%)와 모든 비용 부당 청구·미정산(4.5%) 등의 유형이 보고되었다.

피해구제 처리 상황

피해구제 신청 330건 중 합의에 이르지 못한 경우가 56.1%로 절반을 넘었다. 합의가 이뤄진 사례는 38.8%에 불과했고 조정신청을 한 경우는 5.1%로 집계됐다. 또한, 합의 방식은 배상이 가장 많았다.

소비자를 위한 권고사항

소비자원은 중고차 구입 시 '자동차 365' 및 '카히스토리'를 통해 사고 이력과 침수 여부 등을 확인하라고 당부했다. 또한 성능·상태 점검기록부 확인뿐 아니라 차량 시운전을 통해 차량 상태를 점검하고, 판매원의 자동차 매매사원증이 자동차매매사업조합 연합회 홈페이지에 등록돼 있는지를 확인한 후 계약해야 한다고 강조했다.

업계 대응 및 향후 계획

소비자원은 양대 연합회와 간담회를 열어 회원사를 상대로 소비자 피해사례 및 예방방안을 홍보하고 계도해 나가겠다고 밝혔다. 이를 통해 향후 중고차 시장의 안정성과 신뢰성을 높이는 노력을 기울일 것으로 보인다.