티몬 접속 불가, 고객센터 대기시간 폭증!
티몬 홈페이지 접속 장애 현황
2024년 28일 오후 8시부터 티몬 홈페이지에서 심각한 접속 장애가 발생했습니다. 이 문제는 오후 9시까지 지속되었으며, 이후 9시 20분경에 부분적으로 정상화되었습니다. 그러나 사용자들은 여전히 로그인을 시도할 때 긴 로딩 시간이 발생하거나, 접속 불가 안내문을 경험하고 있는 상황입니다. 이러한 현상은 특히 많은 사용자가 동시에 로그인 시도를 하였기 때문으로 보입니다.
장애 발생 원인 분석
이번 접속 장애의 주된 원인은 동시에 많은 고객이 접속을 시도하면서 고객센터 1:1 문의를 작성하였기 때문입니다. 이러한 과중한 트래픽은 홈페이지의 서버에 큰 부담을 주었으며, 그 결과 로그인 및 정보 접근이 어렵게 된 것으로 분석됩니다. 티몬 애플리케이션은 정상적으로 작동하였지만, 특정 공지 (환불 지연 해소 방안) 페이지에 대한 접근은 여전히 불가하다는 점에서 사용자 불편이 잇따르고 있습니다.
- 접속 장애 현상
- 로그인 지연
- 고객센터 트래픽 증가
- 애플리케이션 정상 운영
- 환불 관련 공지 미접속
고객 안내 및 대응措施
| 장애 발생 시간 | 정상화 시간 | 대응 조치 |
| 2024년 28일 20시 | 2024년 28일 21시 20분 | 서버 안정화 조치 |
| 고객센터 문의 | 예상 회복 시점 | 지속적인 모니터링 |
| 1:1 문의 폭주 | 미정 | 빠른 정상화 작업 진행 |
티몬 관계자는 "이번 접속 장애는 갑작스러운 트래픽 증가로 인해 발생하였으며, 앱의 문제는 아니다"라고 설명했습니다. 이러한 사항에 대해 사용자들에게 명확한 안내를 제공하기 위해 노력 중이라고 밝혔습니다. 이는 고객들이 겪는 불편을 최소화하기 위한 노력이며, 향후에는 비슷한 경우에 대비하기 위한 예방 조치도 고려될 예정입니다.
신뢰 구축을 위한 향후 계획
앞으로 티몬은 고객에게 보다 안정적이고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 기술적 측면에서 개선 작업을 지속적으로 시행할 것입니다. 특히 대규모 접속을 중재하기 위한 서버 증설 및 트래픽 관리 방안을 마련하고 있습니다. 또한, 고객 서비스 부문에서는 더욱 원활한 소통 채널을 마련하고, 고객센터 접속 원활화를 위한 인력도 증원할 계획입니다. 이와 같은 노력을 통해 고객 불편을 최소화하고, 더욱 향상된 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 사용자들의 피드백을 반영하여 지속적으로 서비스를 개선하는 것을 목표로 하고 있습니다.
