AI가 위기구조…복지 지원의 새로운 전환점!
AI 초기상담 시스템의 개요와 필요성
인공지능(AI) 시스템을 활용한 초기상담은 위기가구를 신속하게 발굴하고 복지 서비스를 제공하기 위해 매우 중요한 역할을 수행합니다. 이는 복지부가 위기가구에 대한 즉각적인 지원을 목표로 하여 추진하는 사업입니다. 이러한 초기상담 시스템은 인공지능의 예측 능력을 통해 효율성을 높이며, 지자체 공무원이 직접 수행하던 초기 상담 업무의 부담을 덜어줍니다. AI 시스템이 고객과의 직접적인 통화 과정에서 개인 정보를 안전하게 관리하면서도 필요한 복지 서비스를 제공할 수 있게 됩니다. 복지부는 이를 통해 각 시군구의 복지 업무를 보다 원활하게 운영할 수 있는 기반을 마련하고 있습니다.
시범운영 및 본운영 기간
이번 AI 초기상담 시스템은 101개 시군구를 대상으로 하며, 복지부는 2023년 7월부터 5개월간 구축 과정을 거쳤습니다. 이 시스템은 특히 위기 의심 가구에 대한 초기상담을 보다 신속하게 진행할 수 있도록 개발되었습니다. 기존에는 지방자치단체 사회복지공무원이 사람과 직접 연락하여 초기상담을 진행했으나, 앞으로는 AI 시스템이 해당 가구에 직접 전화를 걸고 상담을 진행하게 됩니다. 이로 인해 조사 과정의 효율성이 극대화될 것으로 기대됩니다. 또한, 앞으로 이 시스템은 11월 말까지 모든 시군구로 확대될 예정입니다.
- AI 초기상담 시스템은 복지업무에 혁신적인 변화를 가져올 것입니다.
- 시범사업 기간 동안 시스템의 안정성과 실용성을 평가합니다.
- 사회복지 정책의 전환점을 제공하는 중요한 기회입니다.
- 이제는 AI에 의해 빠르고 정확한 초기 상담이 이루어질 것입니다.
- 복지 공무원들이 보다 핵심적인 업무에 집중할 수 있게 됩니다.
AI 초기상담 진행과정
AI 초기상담은 2단계로 진행됩니다. 첫 째, 시범사업 참여 지자체는 응급 복지가 필요한 주민들에게 상담 전화를 걸기 전에 초기상담 안내 문자를 발송합니다. 이는 주민들에게 상담을 받을 수 있도록 미리 알려주는 중요한 과정입니다. 이후, 인공지능 시스템이 대화 시나리오에 기반하여 초기 상담을 진행합니다. 상담이 완료되면, 그 내용은 자동으로 지자체 공무원에게 전달되어 심층 상담과 가구 방문에 필요한 기초 자료로 사용됩니다.
정책적인 의의와 계획
이번 시범사업은 단순히 초기 상담 시스템의 도입에 그치지 않고, 장기적으로 복지 사각지대를 줄이고 사회 안전망을 강화하는 데 목적이 있습니다. 임을기 복지부 복지행정지원관은 “AI를 통해 어려운 이웃들에게 보다 신속하고 촘촘하게 지원할 것”이라며 기대감을 나타냈습니다. 복지부 및 한국사회보장정보원은 이 사업을 통해 전국적으로 60% 이상의 참여를 목표로 하고 있습니다. 지자체 공무원들은 AI 초기 상담 결과를 바탕으로 더 집중적인 상담을 진행하며, 복지위기 알림서비스를 통해 보다 많은 위기가구를 신속히 발굴할 것입니다.
AI 초기상담 시스템의 기대효과
AI 초기상담 시스템이 도입됨으로써 주민들의 복지 서비스를 더욱 효율적으로 관리할 수 있게 됩니다. 이 시스템은 복지 요구가 많은 가구를 선별적으로 발굴할 수 있는 강력한 도구가 될 것으로 기대됩니다. 특히, AI가 직접 상담을 진행하게 되면 대기시간이 줄어들고 즉각적인 서비스 제공이 가능해집니다. 또한, 복지 사각지대의 문제를 해결하는 데 기여하게 될 것입니다. 향후 전국적으로 확대될 이 사업이 효과적으로 운영된다면, 복지 지원의 원활함과 체계적인 시스템 도입이 이루어지게 됩니다.
