쿠팡랭킹, 입점상품 4억개 누르고 자사상품 UP!
쿠팡 랭킹 조작으로 인한 고객 유인행위
쿠팡의 위치에 따라 결정되는 '상품 판매자'이자 '온라인 플랫폼'으로서의 이중적 지위에서의 고객 유인행위는 공정거래위원회의 주요 관심사입니다. 쿠팡은 자사 상품을 부당하게 차별하여 우대하는 행위를 했으며, 이는 총 21만개 업체가 입점한 4억개의 제품에 불리한 영향을 미쳤습니다. 또한, 프로덕트 프로모션 등의 알고리즘을 이용하여 자사 상품의 검색순위를 부당하게 높이고, 내부 직원을 동원하여 긍정적인 후기와 높은 별점을 조작하여 소비자들을 속인 셈입니다.
쿠팡랭킹 조작의 문제점
쿠팡은 '쿠팡랭킹'을 통해 상품 검색순위를 결정하는데, 이를 조작하여 소비자들에게 자사 상품이 입점업체 상품보다 우수하다고 속였습니다. 이로써 쿠팡은 경제적 이익을 얻었지만, 반대로 입점업체와 소비자들은 피해를 입었다고 공정위는 설명했습니다. 또한, 다양한 상품을 비교할 수 있는 '소비자 선택권'이 제한되었으며, 물가에도 영향을 미쳤습니다.
| 월 2019년 2월 - 2023년 7월 위법행위 기간 | 1400억원 과징금 부과 | CLT 조사결과 |
| 위법 행위 기간 동안 과징금 부과 | 쿠팡에 1400억원의 과징금 부과 | 쿠팡 리더십 팀의 관여 조사결과 확인불가 |
| 법 위반 행위 기간 동안 과징금 부과 가능성 | 관련 매출액 추가로 확보시 과징금 증가 가능성 | 개인의 관여 조사결과 확인불가 |
이러한 문제들을 고려할 때, 쿠팡에 대한 과징금 및 제재 수위가 적절하게 판단될 수 있는지에 대한 논의가 필요합니다.
쿠팡의 향후 대응 방안
쿠팡은 향후에는 온라인 플랫폼 검색순위 조작을 방지하기 위해 자체적으로 쿠팡랭킹에 광고 표시 및 정상적인 상품 홍보 방법을 도입하여 상품을 공정하게 노출할 수 있는 방법을 모색할 필요가 있습니다. 또한, 법 위반 행위가 최근까지 이어지고 있는 점에 대해 관련 기간에 따라 과징금이 추가로 부과될 가능성에 대해 심각하게 고려해야 합니다.
쿠팡과 공정거래위의 관련 조치
쿠팡 및 씨피엘비에 대한 과징금 부과 및 법인 고발 등의 공정거래위의 조치와, 내부 조사결과에 대한 공정거래위의 설명에 대한 신뢰성 및 이에 따른 추가적인 대응이 필요한 상황입니다.
